Лидерство и руководство — лидеры управляют и менеджеры ведут за собой, но эти две роли не являются тождественными. И лидеры, и руководители могут выполнять межличностные, информационные роли и роль принимающего решения, но руководители, сверх того, вовлечены в такие нелидерские виды деятельности, как проверка исполнения, планирование, исследование, координирование, оценивание, надзор, кадровое обеспечение, переговоры и представительство. Умение быть лидером и устанавливать личные контакты с другими — одно из наиболее важных профессиональных требований, предъявляемых к менеджеру любого уровня. Умение налаживать взаимоотношения между членами коллектива считается для менеджеров среднего уровня гораздо более важным, чем технические умения. Самой важной отдельно взятой функцией руководителей первого (низового) звена является осуществление надзора и руководство подчиненными. Два фактора, действием которых можно объяснить большую часть индивидуальных различий в поведении руководителей, были названы структурированием, полезным в планировании и организации деятельности, и вниманием, характеризующим заботу о нуждах подчиненных. Нематериальные активы лидерства просматриваются у менеджеров в той степени, в которой они отличаются от запрограммированных автоматов, принимающих решения. Ориентированные на действия, а не на тщательное обдумывание, менеджеры чаще опираются на здравый смысл и интуицию, нежели на формальный анализ, что чрезвычайно затрудняет наблюдение за их процессами принятия решений. Предпочитая межличностные коммуникации письменным документам, менеджеры тратят большую часть своего рабочего времени на телефонные переговоры или совещания, в которых особую ценность приобретают лидерские качества и межличностные умения. Эффективное лидерство оказывается тесно связанным с руководством и управлением по нескольким факторным измерениям, выделенным Морсом и Вагнером. Множественный регрессионный анализ позволяет предположить, что в общем и целом большая часть результативных действий менеджеров связана с управлением организационной средой. Инициативные, смелые, новаторские решения яркого лидера могут вступать в конфликт с требованиями к гарантированной надежности и неукоснительному соблюдению организационных правил и ограничений, выражаемыми эффективным администратором. Существует отчетливая потребность в ситуационном подходе к пониманию сравнительной ценности лидерских и нелидерских аспектов руководства и управления.